Дата вступления в силу: 24.08.2026
Продавец: Grand Mööbel OÜ
Регистрационный код: 11314428
Адрес: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Paekaare tn 26-16, 13613
E-mail: grand.epood@gmail.com
Сайт: [URL сайта]
Шоурум: Narva mnt 13, 10151 Tallinn, Понедельник-Пятница 10-18

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия обслуживания и Политика возврата («Условия») регулируют отношения между Grand Mööbel OÜ («Продавец», «мы») и покупателем («Покупатель», «вы») при покупке мебели, предметов интерьера и сопутствующих товаров через интернет-магазин [URL] и/или в шоуруме Продавца.

1.2. При оформлении заказа через интернет-магазин Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

1.3. Настоящие Условия применяются с учетом императивных норм законодательства Эстонской Республики. Если отдельное положение Условий противоречит применимому законодательству о защите потребителей, применяется соответствующая норма законодательства.

1.4. Положения о праве потребителя на отказ от договора без объяснения причин применяются, в частности, к договорам, заключенным дистанционно, в соответствии с Обязательственно-правовым законом (Võlaõigusseadus). Договор, заключенный непосредственно в шоуруме при личном присутствии сторон, как правило, не считается дистанционным договором и сам по себе не предоставляет предусмотренное для дистанционной торговли 14-дневное право на отказ.

2. Товары и информация о них

2.1. Мы стремимся обеспечить точность описаний, характеристик, размеров, материалов, цветов и изображений товаров.

2.2. Изображения товаров, представленные на сайте, носят иллюстративный характер. Цвет и внешний вид товара могут незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана, освещения, особенностей натуральных материалов, производственной партии и иных объективных факторов.

2.3. Для товаров из натурального дерева, камня, кожи, текстиля и иных материалов с естественными особенностями допустимы различия в оттенке, текстуре, рисунке и иных естественных характеристиках, если такие различия не свидетельствуют о несоответствии товара договору.

2.4. При возможности Покупатель может ознакомиться с образцами, материалами или выставочными экземплярами в шоуруме. Однако наличие товара или образца в шоуруме не означает гарантированного наличия товара на складе.

3. Цены и оплата

3.1. Цены указываются в евро и включают налоги, если на сайте не указано иное.

3.2. Стоимость доставки, подъема, сборки и иных дополнительных услуг указывается Покупателю до оформления заказа либо рассчитывается индивидуально, если это обусловлено характеристиками товара или адресом доставки.

3.3. Доступные способы оплаты указываются в интернет-магазине или сообщаются Покупателю при оформлении заказа.

3.4. В случае индивидуального заказа или товара, изготавливаемого под заказ, Продавец вправе требовать предоплату или иную финансовую гарантию, если соответствующие условия были ясно доведены до сведения Покупателя до заключения договора.

4. Оформление и подтверждение заказа

4.1. Размещение товара в корзине и отправка заказа через интернет-магазин являются действиями, направленными на заключение договора на условиях, указанных на сайте.

4.2. После получения заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа по электронной почте или иным согласованным способом.

4.3. Если заказанный товар недоступен, содержит очевидную техническую ошибку в цене или описании либо исполнение заказа невозможно по иным объективным причинам, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования альтернативного решения или отмены заказа и возврата уплаченных сумм.

5. Доставка и получение

5.1. Сроки доставки указываются в карточке товара, при оформлении заказа или сообщаются Покупателю отдельно.

5.2. Срок доставки индивидуально изготовленной или заказной мебели может зависеть от производства, поставщика, материалов и логистики. Указанные сроки являются ориентировочными, если прямо не согласовано иное.

5.3. Покупатель обязан предоставить корректные данные для доставки и обеспечить возможность приемки товара в согласованное время.

5.4. Если доставка не может быть осуществлена по причинам, зависящим от Покупателя, включая отсутствие получателя, невозможность доступа к адресу или предоставление неверных данных, дополнительные расходы на повторную доставку могут быть возложены на Покупателя, если это допускается законодательством и было предварительно доведено до его сведения.

5.5. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить количество мест, упаковку и наличие видимых повреждений. При обнаружении повреждений рекомендуется зафиксировать их на фото и незамедлительно сообщить Продавцу.

5.6. Рекомендуемая проверка товара при получении не ограничивает законные права Покупателя в отношении скрытых недостатков или несоответствия товара договору.

6. Сборка и установка

6.1. Если сборка или установка входят в заказ либо приобретаются как дополнительная услуга, условия и стоимость такой услуги сообщаются до ее оказания.

6.2. Покупатель обязан обеспечить безопасный и разумный доступ к месту сборки или установки.

6.3. Продавец не несет ответственности за невозможность выполнения работ вследствие обстоятельств на стороне Покупателя, включая неподходящие размеры помещения, отсутствие доступа, неподготовленную поверхность или скрытые коммуникации, если соответствующие обстоятельства не были предварительно согласованы.

7. Право на отказ и возврат при дистанционной покупке

7.1. Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель, заключивший договор дистанционно через интернет-магазин, имеет право отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней. Для договора купли-продажи товара срок обычно начинается со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар во владение. Если товары поставляются несколькими отдельными частями, срок исчисляется с момента получения последней части.

7.2. Как воспользоваться правом на отказ

Для осуществления права на отказ Покупатель должен до истечения соответствующего срока направить Продавцу однозначное заявление о своем решении отказаться от договора.

Заявление может быть составлено в свободной форме и направлено по электронной почте: grand.epood@gmail.com

Для более быстрой идентификации заказа и обработки возврата в заявлении необходимо указать:

• имя и фамилию Покупателя;
• номер заказа или договора;
• наименование товара, от которого Покупатель отказывается;
• дату получения товара;
• контактные данные Покупателя.

Отсутствие отдельных указанных выше сведений само по себе не препятствует осуществлению права на отказ, если из заявления и иной имеющейся у Продавца информации возможно однозначно установить Покупателя и договор, от которого Покупатель отказывается.

7.3. Возврат товара

После направления заявления об отказе Покупатель обязан вернуть товар Продавцу без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после направления заявления об отказе, если Продавец не согласился забрать товар самостоятельно.

Товар необходимо вернуть по адресу:

Narva mnt 13, 10151 Tallinn

Для крупногабаритной мебели порядок забора и транспортировки согласовывается с Покупателем отдельно.

7.4. Расходы на возврат

Если иное не указано Продавцом или не требуется законом, Покупатель несет прямые расходы по возврату товара, включая расходы на транспортировку крупногабаритной мебели, при условии что до заключения договора Покупатель был надлежащим образом проинформирован об этой обязанности и, при необходимости, о характере соответствующих расходов.

Если товар по своей природе не может быть возвращен обычной почтой, условия возврата и информация о расходах или способе их расчета должны быть доведены до сведения Покупателя до заключения дистанционного договора.

7.5. Состояние товара и уменьшение стоимости

Покупатель вправе осмотреть и проверить товар в объеме, необходимом для установления его характера, свойств и функционирования.

Покупатель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался или с ним обращались сверх объема, необходимого для такой проверки.

Упаковка сама по себе не должна рассматриваться как единственное условие для осуществления законного права на отказ, если иное не вытекает из характера товара или применимого законодательства.

Покупатель обязан обеспечить разумную и достаточную упаковку товара для его безопасной обратной транспортировки. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку, если она сохранена и пригодна для транспортировки. Отсутствие или повреждение оригинальной упаковки само по себе не лишает Покупателя предусмотренного законом права на отказ от договора. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с товаром сверх необходимого для проверки его характера, свойств и функционирования, а также за повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки товара при возврате, в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

7.6. Возврат денежных средств

После правомерного отказа от договора Продавец возвращает Покупателю суммы, подлежащие возврату в соответствии с законодательством.

Возврат осуществляется без неоправданной задержки и в пределах установленных законом сроков. Продавец вправе воспользоваться предусмотренным законом правом удержать возврат до получения возвращенного товара либо до предоставления Покупателем доказательства его отправки — в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.

Если Покупатель выбрал способ доставки, более дорогой, чем стандартный наиболее дешевый способ доставки, Продавец не обязан возмещать дополнительную стоимость такого выбора, если это допускается применимым законодательством.

7.7. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Право на отказ в течение 14 дней может не применяться к товарам, изготовленным по спецификациям Покупателя или явно персонализированным для него, если соответствующее исключение предусмотрено применимым законодательством.

К таким товарам могут относиться, в зависимости от конкретных обстоятельств:

• мебель нестандартного размера;
• изделия, изготовленные по индивидуальному чертежу;
• товары с выбранной Покупателем персонализацией;
• изделия с индивидуально согласованной конфигурацией, которая существенно отличает их от стандартного серийного товара.

Сам по себе выбор Покупателем одного из стандартных вариантов товара не обязательно означает, что товар является персонализированным или изготовленным по индивидуальным спецификациям.

Перед оформлением заказа на товар, в отношении которого право на отказ может быть исключено, Продавец должен ясно сообщить Покупателю об отсутствии соответствующего права, если такое исключение действительно применяется.

7.8. Покупки, совершенные непосредственно в шоуруме

Если договор купли-продажи заключен непосредственно в шоуруме при личном присутствии Продавца и Покупателя, предусмотренное для дистанционных договоров 14-дневное право на отказ без объяснения причин, как правило, не применяется.

8. Несоответствие товара договору и рекламации

8.1. Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору в пределах и на условиях, установленных применимым законодательством.

8.2. Если товар имеет дефект, поврежден или не соответствует согласованным характеристикам, Покупатель должен обратиться к Продавцу по адресу [e-mail] и по возможности указать:

• номер заказа или подтверждение покупки;
• описание проблемы;
• фотографии или иные материалы, помогающие оценить ситуацию;
• желаемый способ связи.

8.3. В зависимости от обстоятельств и требований законодательства потребитель может иметь право требовать устранения несоответствия, замены товара, снижения цены или расторжения договора.

8.4. Права потребителя в отношении несоответствия товара договору не могут быть ограничены настоящими Условиями.

9. Гарантия

9.1. Продавец предоставляет на товары, приобретенные у Продавца, коммерческую гарантию сроком 2 (два) года, если для конкретного товара, производителя или категории товаров не указаны иные условия гарантии.

9.2. Коммерческая гарантия начинает действовать с даты передачи товара Покупателю, если иное прямо не указано в условиях гарантии для конкретного товара.

9.3. В рамках коммерческой гарантии Покупатель вправе обратиться к Продавцу в случае обнаружения дефекта или неисправности товара, возникших не вследствие нормального износа, неправильной эксплуатации, ненадлежащего ухода, механического повреждения, самостоятельного ремонта или иных обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности.

9.4. Порядок устранения недостатка в рамках коммерческой гарантии, включая ремонт, замену товара или его части либо иной способ исполнения гарантийных обязательств, определяется с учетом характера недостатка, условий гарантии и применимого законодательства.

9.5. Если на отдельный товар предоставляется гарантия производителя, условия такой гарантии могут быть установлены производителем отдельно и применяются в соответствии с соответствующими гарантийными условиями.

9.6. Коммерческая гарантия является дополнительным обязательством и не заменяет, не ограничивает и не исключает законные права потребителя, включая права, связанные с несоответствием товара условиям договора.

9.7. Предоставление 2-летней коммерческой гарантии не должно толковаться как ограничение срока или объема законной ответственности Продавца, установленной применимым законодательством.

10. Изменение или отмена заказа

10.1. Покупатель может обратиться к Продавцу с просьбой изменить или отменить заказ до его передачи в производство или отправки.

10.2. Возможность изменения или отмены заказа зависит от стадии его исполнения и характера товара.

10.3. Для индивидуально изготовленных товаров после начала производства отмена заказа может иметь иные последствия, если соответствующие условия были законно и ясно согласованы с Покупателем и не ограничивают обязательное право на отказ в случаях, когда такое право применимо.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные Покупателей обрабатываются в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности Продавца и применимым законодательством о защите персональных данных.

11.2. Информация о целях обработки, категориях данных, получателях данных, сроках хранения и правах субъекта данных предоставляется в Политике конфиденциальности: [ссылка].

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Эстонской Республики, если обязательные нормы применимого законодательства не предусматривают иное.

12.2. Покупатель вправе направить претензию Продавцу по адресу grand.epood@gmail.com

12.3. Потребитель также может воспользоваться внесудебными способами разрешения потребительских споров, доступными в Эстонской Республике, включая соответствующие компетентные органы и органы разрешения потребительских споров, если это применимо.

12.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает право потребителя обратиться в суд или воспользоваться иными средствами правовой защиты, предусмотренными законом.

13. Изменение Условий

13.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия в отношении будущих заказов.

13.2. К уже заключенному договору применяются условия, действовавшие на момент заключения договора, если иное не допускается законодательством или не согласовано сторонами законным образом.

14. Контактная информация

Grand Mööbel OÜ
Регистрационный код: 11314428
Адрес: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Paekaare tn 26-16, 13613
E-mail: grand.epood@gmail.com
Шоурум: Narva mnt 13, 10151 Tallinn, Понедельник-Пятница 10-18